Refusionspolitik

Fortrydelse

Ved handel på www.hansborghonning.dk kan du, med de heri angivne undtagelser, inden for en frist på 14 dage fortryde dit køb, hvis du ikke har åbnet emballagen. Du er ikke forpligtet til at begrunde, hvorfor købet fortrydes.
Fortrydelsesfristen regnes fra den dag, hvor du, eller en af dig angivet tredjemand, dog ikke transportøren, fik varen i fysisk besiddelse.
For at fortryde dit køb skal du meddele os din beslutning herom i en utvetydig erklæring.
Henvendelser vedrørende fortrydelsesretten skal sendes til:

Hansborg v. Mathias Mønster Bech

Steveltvej 20

6100 Haderslev

Mail: info@hansborghonning.dk

Hvis du vælger at skrive til os på mail i forbindelse med fortrydelse af dit køb, vil vi omgående pr. e-mail kvittere for modtagelsen af meddelelsen.
Ved udøvelse af fortrydelsesretten vil din betaling blive refunderet, idet du dog hæfter for den eventuelle forringelse af varen, som skyldes anden håndtering end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, hvorpå den fungerer.
Vi forbeholder os retten til, efter konkret vurdering i hvert tilfælde, at reducere tilbagebetalingen eller lade betalingen helt bortfalde.
Leveringsomkostninger vil blive refunderet efter taksten på den billigst tilbudte standardlevering.
Tilbagebetaling vil ske via MobilePay medmindre der konkret aftales en anden tilbagebetalingsform.
Du vil ikke blive pålagt betalingsgebyr i forbindelse med tilbagebetalingen.
Tilbagebetaling vil ske uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato,hvor vi har modtaget varen retur.
Vi kan dog tilbageholde tilbagebetalingen indtil vi har modtaget varen retur, eller du har fremlagt dokumentation for at have returneret varen, alt efter hvad der er tidligst.

Tilbagelevering

Ved udøvelse af fortrydelsesretten er du ansvarlig for at returnere varen
Du skal returnere varen uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dato, hvor du har informeret os om udøvelsen af fortrydelsesretten. Fristen er overholdt hvis du returnerer varen inden udløbet af de 14 dage.
Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af varen. Hvis du ønsker at sende en vare tilbage, skal du sørge for, at den er forsvarligt indpakket. Bemærk venligst, at returlabels ikke må påklistres direkte på varen.
Du kan returnere varer med leveringstyperne 'Levering til din adresse',og 'Levering til pakkeboks' ved at udfylde vores returformular og sende varen retur til os via din nærmeste pakkeshop eller direkte til følgende adresse:
Hansborg
Steveltvej 20
6100 Haderslev
Hvis du har brug for en ny returlabel, er du altid velkommen til at kontakte vores kundeservice på telefon 24 94 60 75 (hverdage kl. 14–18).
Hvis du vælger at få tilsendt en returlabel eller printe den selv, kan du indlevere pakken på et hvilket som helst posthus.

Varer undtaget fortrydelsesretten

Fortrydelsesretten gælder ikke for følgende typer af varer:

Fødevarer.
Varer, som er fremstillet efter dine specifikationer, eller har fået et tydeligt personligt præg.
Varer, som må antaget at blive forringet eller forældet hurtigt.
Varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret, og hvor forseglingen er blevet brudt efter leveringen.
Varer, som på grund af deres art bliver uløseligt blandet sammen med andre varer efter leveringen.

Reklamation

Når du handler på www.hansborghonning.dk har du 2års reklamationsret over fejl eller mangler ved varen regnet fra det tidspunkt, hvor du modtog varen. Du skal reklamere inden rimelig tid, efter at du har konstateret fejlen eller manglen.
En rettidig, berettiget reklamation betyder, at du enten kan få varen ombyttet, få et prisafslag eller få pengene tilbage afhængig af den konkrete situation.
Reklamationsretten bortfalder, hvis fejlen eller manglen er forårsaget af køber, eksempelvis som følge af fejlagtig brug.
Hvis du ønsker at reklamere over varer, skal du sende en mail til: info@hansborghonning.dk
Når vi har modtaget din reklamation og vurderet fejlen eller manglen, vil vi tage stilling til, hvilken af følgende løsninger der er mest passende:

Valget af løsning afhænger af den konkrete situation og sker i henhold til købelovens regler.
Du kan læse mere om reklamationsret på Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens hjemmeside.
6.6 Når en vare indsendes i forbindelse med reklamation, skal du sørge for, at den er forsvarligt indpakket så der ikke kommer yderligere skade på varen. Vi stiller ikke særlige krav til emballagen – blot at den beskytter varen under transport.